[ ثقافة ومعلومات ] ما هو تعريف الجودة؟ تعرف على 5 من مراحل تطوّر الجودة # اخر تحديث اليوم 2024-04-27

تم النشر اليوم 2024-04-27 | ما هو تعريف الجودة؟ تعرف على 5 من مراحل تطوّر الجودة

تعريف الجودة

الجودة هي بلوغ الشيء لدرجة عالية من النوعية الجيدة والقيمة، والجودة من المعايير الموثوق بها ليتميز إنجاز من الإنجازات الهامة، في البيئة نفسها، مثل الصناعة والزراعة وغيرها من القطاعات، والتي تحتاج جميعها للجودة والإتقان والقواعد والقوانين وغيرها من الجوانب الهامة حول تعريف الجودة، وغيرها من العوامل التي ترتبط بها، وذلك في السطور القليلة القادمة.

ما هو تعريف الجودة؟

الجودة هي إتقان الشيء، ولكن هذا هو التعريف البسيط لها، اما المصطلحات الأخرى للجودة فهي عبارة عن ارتباط المؤسسات بالعديد من العوامل الهامة مثل التخطيط والضمان والضبط والتطوير المستمر، لذلك فهناك العديد من التعريفات حول الجودة مثل:
الفائقية: وهي الجودة التي ترتبط بالمنتجات والخدمات المميزة والتي نراها ونشعر بها من خلال التعامل مع هذه المنتجات او الخدمات.الجودة القائمة على المستخدم: وهي الملائمة والمناسبة للخدمة والمنتجات وقدرة هذه المنتجات والخدمات في السوق وتوقع المستهلكين لها.الجودة القائمة على التصنيع: وهي عبارة عن مدى قدرة المنتج على مطابقة المعايير والمواصفات التي تم وضعها عند بدء التصميم والانسجام معها.
وهناك التعريفات الخاصة مثل تعريف منظمة الأيزو وهي عبارة عن نظام دولي لقياس الجودة والتي عرفت الجودة على أنها مدى قدرة مواصفات ومعايير المنتجات والخدمات على التطابق مع المواصفات المطلوبة والتي تتخذ العديد من الصفات مثل جودة سيئة أو جيدة او ممتازة، وهي عامل من عوامل التقييم والتي تدخل فيها العديد من العوامل منها على سبيل المثال الطول والعرض والوزن والنسب وخواص المادة نفسها والأسعار ومدى الاستهلاك ورضا العملاء وغيرها من العوامل.

مقالات مشابهة

17 سؤال من أمتع الأسئلة الثقافية17 سؤال من أمتع الأسئلة الثقافية
ترتيب شهور السنة الميلادية ال 12ترتيب شهور السنة الميلادية ال 12
أفضل 4 مواضيع تعبير عن النظافةأفضل 4 مواضيع تعبير عن النظافة
5 من أنواع الجن5 من أنواع الجن

ما هي أهم معايير الجودة

الجودة تحتاج إليها المؤسسات بشكل كبير للغاية، لذلك هناك العديد من المواصفات والمعايير، والتي وضعها الأمريكي فيليب كروسبي من خلال الفلسفة التي تخص الجودة وإدارة المؤسسات والشركات وإنتاج المنتجات والخدمات وهناك العديد من المعايير المطلوبة لوضع الجودة.
وهذه المعايير والمواصفات عبارة عن جودة المنتج وهي عبارة عن الجودة التي تُطابق المواصفات التي يطلبها العميل، ونظام الجودة وهي عبارة عن وقاية المنتجات والخدمات من أي عيوب وأخطاء، ويجب أن تكون من معايير الأداء في الجودة أنها خالية تماماً عن العيوب، ويتم قياس الجودة للمنتج بقياس مدى عدم المطابقة أو مطابقته للمتطلبات الخاصة بالمنتجات والخدمات.

5 مراحل هامة لتطبيق وتنفيذ الجودة

لتطبيق الجودة 5 مراحل هامة تتمثل في:
المرحلة الأولى: وهي المرحلة التي تعتبر أكثر الطرق تكلفة لتطبيق الجودة وأكثرها اهمية بالنسبة للشركات المُصنعة وتدخل في حيز المنافسة مع الشركات الأخرى التي تعمل في المجال نفسه، حيث هذه المرحلة تعتمد على أن الشركة تبحث عن معرفة آراء العملاء وتنتظرها حيث تهمل العديد من الشركات ما يعُرف بخاصية الكشف المبكر عن العيوب وذلك بأنها تقدم الخدمة والمنتج للعميل وذلك بغض النظر عن مخالفة هذه المواصفات والمطابقة لها.المرحلة الثانية: وهي المرحلة التي تعتمد على التطوّرات والتحديثات التي قامت الشركات والمؤسسات بها، وهي عبارة عن فحص المنتجات والخدمات في مراحل الإنتاج الأخيرة والتي يتم طرحها أخيراً في الأسواق او الخدمات التي تُعرض على العملاء، وهذه العملية في الغالب ما تُكبد العديد من المؤسسات خسائر مالية بسبب شكاوى الزبائن والعملاء، حيث تقوم العملاء والزبائن برفض المنتجات والخدمات عند الاستعداد للشحن وليس في مراحل إنتاجها، وبالتالي فإننا أمام مشكلة تعدت مرحلة جاهزية المنتجات والسلع.المرحلة الثالثة: هي المرحلة التي تعتمد على فكرة الجودة نفسها والتعامل معها، حيث تساعد المنظمات والشركات على الوصول لهذه الجودة من خلال التخطيط السليم من خلال قسم الجودة والتنسيق بين اقسام الشركة أو المؤسسة، وتبدأ مهمة قسم الجودة في عملية الإنتاج بمراقبة جودة المنتج وإخضاع المنتج للاختبار وكتابة التقارير المعنية حول هذه المنتجات في كل مرحلة يمر بها إنتاج هذا المنتج، وتعتبر هذه المرحلة من اهم المراحل لان لها مزايا هامة منها الكشف عن عيوب المنتجات والخدمات منذ البداية، والتدخل لإصلاح هذه العيوب واختبار المنتجات والتي من الممكن استغراق الورديات الكاملة حتى يكون إمكانية نتيجة الاختبار والتدقيق لدى عامل التشغيل ويتطلب هذا إيقاف عملية الإنتاج لحين معرفة النتائج.المرحلة الرابعة: وهي المرحلة المتقدمة من تطبيق جودة المنتجات، وهي التي تعتمد على إمكانية قيام العامل ذاته بعملية الجودة في المنشأ وهي عملية الضبط الإحصائى للعمليات نفسها التي ينفذها العامل، وقد سمحت هذه المرحلة من خلال معاييرها الكشف المبكر عن وجود أي خلل أو عيوب في المنتجات نفسها، ومدى خطورة هذه العيوب، وهل توجد عيوب مشابهة، وهذه المرحلة تساهم على تقليل عدد القطع التالفة، ومنع إنتاج عيّنات أخرى من المنتجات ذات عيوب مشابهة. هذا إلى جانب تلافي الأخطاء والمشكلات التي تقع خارج سيطرة عامل الإنتاج وبالتالي تستدعي لتوكيل مهمة مراقبة الجودة من كافة أقسام الشركة.المرحلة الخامسة: هي مرحلة ضبط الجودة وأكثرها تطوّراً وتقدماً حيث تعتبر من أهم المراحل التي تبدأ بضبط الجودة وتحتاج للعوامل الهامة منذ بداية مرحلة تصميم المنتجات حتى تنتقل لمرحلة شراء المواد الخام، وحتى نصل للمنتج النهائي، وبالتالي تسليم المنتجات للزبائن وهذه المرحلة تسعى لإنتاج المنتجات بأقل سعر ممكن حتى تقوم الشركة بتسويقها، هذا غلى جانب مقابل الجودة العالية والتي لا تتأثر بالسعر، وعامل الوقت يعتبر من ضمن العوامل الهامة التي يجب وضعها في حسبان الشركة، هذا إلى جانب ربط هذه المرحلة بالإنتاج من بداية التخطيط وحتى تسليم المنتجات بالجودة المطلوبة ومعاييرها التي تحدثنا عنها في السابق حتى نصل للنهاية وهي وصول المنتج لجميع الفئات المستهدفة.
في هذا المقال، تعرفنا على الجودة وأهميتها بالنسبة للمنتجات والخدمات، وهذه الجودة لها أهمية كبيرة للغاية، حيث تعتبر جزء لا يتجزأ من الجوانب العملية للشركات والمؤسسات وما تقوم به من تخطيط عام لإخراج المنتج بالمعايير والمواصفات المطلوبة، وقد تعرفنا على هذه الجوانب من خلال سطور هذا المقال.
مقالات مشابهة
17 سؤال من أمتع الأسئلة الثقافية17 سؤال من أمتع الأسئلة الثقافية
ترتيب شهور السنة الميلادية ال 12ترتيب شهور السنة الميلادية ال 12
أفضل 4 مواضيع تعبير عن النظافةأفضل 4 مواضيع تعبير عن النظافة
5 من أنواع الجن5 من أنواع الجن

ما هي أهم أبعاد جودة المنتجات والخدمات؟

عند تصنيع المنتجات والسلع والخدمات الخاصة، فهناك العديد من الأبعاد والتي تعتبر جزء هام من جودة هذا المنتج أو الخدمة، وهذه الأبعاد مثل أداء المنتج وهو البعد الذي يعني مدى قدرة المنتجات والخدمات لتلبية متطلبات المستهلك والقيام بما هو مطلوب منه.
وكذلك الموثوقية والتي تعني منح العميل للمعلومات الموثوقة حول أقصى مدى صلاحية المنتج، والتحمل الذي تعني مدى قدرة المنتج على العيش والاستمرار في أداء العمل، وقابلية الاستخدام وهي عبارة عن البعد عن مدى قابلية المنتجات للإصلاح ومدى السهولة مع الأخذ بعين الاعتبار بتكلفة الإصلاح والمدة الزمنية لهذا الإصلاح.
والجودة لها بُعد هام آخر وهي الجماليات التي تعتبر المظهر الخارجي للمنتجات بمدى الأناقة والجاذبية وغيرها من العوامل الجمالية، وخصائص المنتجات والخدمات وهو البُعد الذي يعتبر مدى القابلية للمنتج للتطوير والتحديث والقدرة على أداء العديد من الوظائف بعد التطوير.


هذا إلى جانب سمعة المنتجات والخدمات والمطابقة للمعايير والمواصفات التي تضعها المؤسسات والمنظمات مثل قياس الجودة التي يرغب العملاء الوصول له عن المنتج والرضا لهذه الخدمات التي يحتاجون لها.
وإلى جانب هذه المعايير والمواصفات، فهناك العديد من الجوانب الهامة حول أبعاد جودة الخدمة، وهذه الأبعاد تُعرف بأبعاد جودة الخدمة مثل الوقت والدقة لها والإحاطة والمجاملة واللياقة والتناسق والموصولية والراحة والدقة والاستجابة.