[ اقتصاد مالي ] بحث في الجودة الشاملة من 4 عناصر # اخر تحديث اليوم 2024-04-27

تم النشر اليوم 2024-04-27 | بحث في الجودة الشاملة من 4 عناصر

مفهوم الجودة الشاملة

الجودة الشاملة هي مفهوم يرتبط بعملية الإدارة لتحقيق جودة الأداء وصولًا لتحقيق الثقة ورفع القيمة في مجالي الخدمات والإنتاج، وترشيد التكاليف وتعظيم العائدات والأرباح، وتحسين الاستفادة من عنصري الوقت والموارد المتاحة، وتتم الجودة برعاية من جهة الإدارة لتطبيق الجودة وبتعاون من العاملين مع توفير مستلزمات الجودة لتطبيقها، وللجودة عدة مفاهيم وتعريفات.
ومن هذه المفاهيم:
أن الجودة الشاملة هي الأداء الصحيح من أول مرة ويتم مراعاة صحة الأداء في كل مرة، مع مراعاة التوقيت والتكلفة المناسبة لكل إجراء يتم داخل عملية الجودة، حتى يتم إنجاز العملية بأقل وقت وأقل تكلفة ممكنة، وبأقل نسبة خطأ، لتحقيق رضا العملاء والعاملين بالمؤسسة.أن الجودة الشاملة تهتم برفع كفاءة العاملين من خلال وضع المخطط العام لعملية الجودة في كافة الأقسام بما يتناسب مع نوع النشاط وحجمه، مع التركيز على تحسين النتائج في كافة المراحل من خلال المتابعة المتوالية لضمان التصحيح والتحسين المستمر حتى لا يتم تمرير خطأ في عملية الإنتاج أو الخدمات، دون الانتباه إليه وتصحيحه أولاً بأول، مما يمنع ويحد من تكرار الأخطاء لأقل حد ممكن فيما يسمى بتحسين الجودة ومفهوم (سيجما ستة أو الحيود السداسي) لتحسين الجودة المستمر والوصول بنسبة الخطأ إلى معدلات شبه صفرية.أن الجودة الشاملة ترتكز على الوثائق والمعلومات، لذلك فإن الجودة تعتمد على وجود نظام معلوماتي لإدارة السجلات وتوفير التقارير الدورية ليتم مراجعة مؤشرات الأداء في كافة الأقسام، مع بيان كفاءة إدارة الوقت، ومدى تحقيق الأهداف، فضلاً عن بيان التسجيل الدوري لكل الأحداث والأخطاء والمشاكل والشكاوى لتكون مرجعاً في عمليتي المراقبة والتحسين المستمر، فتكون مرجعاً لإصدار القرارات التي تصحح أداء الأفراد والإجراءات.

أهمية تطبيق الجودة الشاملة

تعتبر الجودة الشاملة ضمانة من ضمانات العملاء في خدمات ما بعد البيع للمنتجات بتوفير البديل لاستبدال المعطل أو الصيانة في فترات الضمان، وفي مجال الخدمات يراجع العميل المؤسسة المسئولة أو يقدم شكواه للأجهزة المختصة بصفتها المراقبة على تطبيق المواصفات والقياسات في مجال الخدمات كما في التأمين الصحي، وبالنسبة للمؤسسات التي تطبق الجودة وتحصل على شهادة الاعتماد حيث تزداد فرصها التسويقية في التعاقدات والمبيعات وتكون عنصرًا من عناصر القوة عند التعريف بالمؤسسة في عمليات الدعاية والترويج، أما بالنسبة للعاملين الذين عايشوا نظم الجودة في مجال تخصصاتهم بحسب نشاط مؤسساتهم، فإنهم يستفيدون بخبرات العمل بتطبيق نظم الجودة الشاملة مما يزيد من قيمة خبراتهم الوظيفية ويتيح لهم مزيداً من القدرة التنافسية في سوق العمل مع تيسير فرص الترقي الوظيفي، و يعتبر الطلاب من المستفيدين الجدد من تطبيق الجودة الشاملة في مجال الخدمات التعليمية بمختلف المستويات الدراسية سواء الجامعي منها أو غير الجامعي ، حيث أن نظام الساعات المعتمدة يتيح للطلاب الحاصلين على شهاداتهم الدراسية من فرص أفضل سواء في المنح الدراسية للالتحاق بالجامعات أو بالدراسات العليا، كما يتميز الخريجون بفرص وظيفية أفضل، وتعتبر الشركات المتخصصة في نظم الجودة والقائمة على تأهيل غيرها للاعتماد من أهم المستفيدين من تطبيق الجودة الشاملة في مختلف الأنشطة والمجالات كما في المقاييس الخاصة لجودة الخدمات الصحية والخدمات التعليمية والأمن المعلوماتي وسلامة الغذاء والسلامة البيئية، فضلاً عن القياسات العامة للأيزو في مراقبة وتحسين العمليات باستمرار.

تطبيقات الجودة الشاملة

تعددت استخدامات الجودة الشاملة في كافة المجالات الخدمية والإنتاجية، ومثال ذلك : تطبيق الجودة في المجال الصحي بالمستشفيات، وبالمختبرات الطبية، ونظم المعلومات، وأمن المعلومات، وفي مجال الخدمات التعليمية في كافة المستويات الدراسية سواء بالتعليم الجامعي أو ما قبل الجامعي، وفي مجال الصحة العامة وسلامة الغذاء، والصناعات الصحية كما في صناعة الدواء، وصناعات المستلزمات الطبية التي يتم استخدامها لمرة واحدة فقط لمنع نقل العدوى بين المستخدمين لهذه المستلزمات، كما طبقت الجودة في كافة الصناعات الغذائية خاصة الاستراتيجي منها مثل ألبان الأطفال كغذاء مكمل في مرحلة الرضاعة، فضلاً عن تطبيقها في مجال المنتجات الصناعية الأساسية في النقل مثل صناعة السيارات لتأمين سلامة النقل والركاب، وصناعة أدوات الأمن الصناعي مثل أدوات الإطفاء.
مقالات مشابهة
6 معلومات يجب أن تعرفها عن عائلة روتشيلد6 معلومات يجب أن تعرفها عن عائلة روتشيلد
أهم 6 معلومات لعمل مشروع سوبر ماركتأهم 6 معلومات لعمل مشروع سوبر ماركت
8 خطوات مهمة لكتابة محضر اجتماع8 خطوات مهمة لكتابة محضر اجتماع
أهم 5 معلومات عن المحاسبةأهم 5 معلومات عن المحاسبة

مقالات مشابهة

6 معلومات يجب أن تعرفها عن عائلة روتشيلد6 معلومات يجب أن تعرفها عن عائلة روتشيلد
أهم 6 معلومات لعمل مشروع سوبر ماركتأهم 6 معلومات لعمل مشروع سوبر ماركت
8 خطوات مهمة لكتابة محضر اجتماع8 خطوات مهمة لكتابة محضر اجتماع
أهم 5 معلومات عن المحاسبةأهم 5 معلومات عن المحاسبة

متطلبات تطبيق الجودة الشاملة

تحتاج الجودة الشاملة إلى قوة الإدارة في فرض تطبيقها في بيئة العمل ، مع تسويق تطبيقها من خلال نظام التحفيز الإيجابي بالمكافآت للمتعاونين مع التطبيق الفعلي للجودة الشاملة، مع التدرج في تأهيل المقاومين والممانعين لكل ما هو جديد في بيئة العمل، من خلال التوعية المعلوماتية والتدريب على تطبيق الضوابط والمعايير القياسية الخاصة بالجودة الشاملة، مع توزيع المسئوليات في إطار فرق العمل، وتحتاج الجودة الشاملة إلى خلق روح التنافس بجانب روح فرق العمل، من خلال التعرف على أداء المؤسسات المنافسة بنفس النشاط وذلك بتطبيق المقارنة الدورية للمعايير العامة للجودة في هذا النشاط وهو ما يسمى بعلامات المعيار المقارن ، كما هو الحال في نظم الجودة الصحية خاصة في المستشفيات التي تتبع برامج اعتماد الجودة في منطقة جغرافية واحدة، وتحتاج المؤسسة التي تسعى لتطبيق الجودة كواجهة تسويقية في التعاقدات لرفع مستوى الدخل من بيع الخدمات أو المنتجات إلى أدلة علمية بالمنظومة القياسية التي تسعى لتطبيقها والحصول على شهادة الاعتماد الموافقة لنشاطها في مجالي الخدمات أو الإنتاج، كما تحتاج إلى مدير مسئول عن إدارة الجودة الشاملة والتنسيق بين كافة الأقسام لتطبيق الجودة والتعرف المبكر على الأخطاء والمشاكل والشكاوى ، لتوفير الحل ودعم اتخاذ القرار من خلال إحاطة الإدارة العليا لسرعة اعتماد الحلول التي يجب إدخالها وتعميمها لتجنب إهدار التكاليف المالية والزمنية، لتحقيق عمليات النشاط كما هو مستهدف لها بأقل فرصة ندم ممكنة، وهو ما ينعكس اقتصاديا لصالح المؤسسة والعملاء والعاملين.