تم النشر اليوم 2024/05/18 | خطوات دراسة الحالة

خطوات دراسة الحالة

مصادر الدراسة: وهي عبارة عن الأطراف المتعدّدة، والتي تشاركُ بشكلٍ أو بآخر في تحديدِ الموقف الإشكاليّ، وهي:
العميل: هو صاحب المشكلة، وهو المصدر الأساسيّ للبيانات والحقائق.
أسرة العميل: هم الأقارب من الدرجة الأولى، وكلّ من يشاركه المعيشة، فقد يكون للمشكلة علاقةٌ وثيقة بهم.
الأشخاص المرتبطون بالعميل: وهم: صاحب العمل، والأصدقاء في العمل، والمدرّس، والطالب.
الخبراء: وهم الطبيب، ورجل القانون، ورجل الدين، بحيث تتطلّبُ بعض المشاكل تدخّلَ بعض المختصّين والخبراء من مختلف المهن.
السجلات والوثائق: وهي شهادة الميلاد، وجواز السفر، وشهادة الدراسة، وغيرها، أي كلّ ما يتعلق بالعميل، وتشملُ أيضاً السجلات الخاصّة في العمل.
البيئة الداخليّة المحيطة: وهي أسرة العميل نفسه، وطبيعة العلاقة بين أفرادها، والمستوى المعيشيّ لهم، وعاداتهم، وحالة الأثاث، والتهوية، والنظافة.
البيئة الخارجة المحيطة: وهي الحيّ الذي يعيشُ فيه، والخدمات المتوفّرة، والعادات الاجتماعيّة السائدة هناك، والمدرسة، والمستشفى.

أساليب الدراسة:
المقابلة: وهي أسلوب الحوار بين الأشخاص في مختلف الميادين، ويكون من ورائها هدفٌ معين، ويتمّ تعريفها في خدمة الفرد على أنّها اللقاء المهنيّ الهادف، ويكون بين الأخصائي والعميل، أو أيّ شخص من المرتبطين بالمشكلة في إطار أسس منظمة من أجل المساعدة.
الزيارة المنزليّة.
المحادثات التليفونيّة.
تحديد أهداف المقابلة:
إشعار العميل بأهميّته، ومدى اهتمام كلٍّ من المؤسسة والأخصائي الاجتماعيّ به.
إعطاء الأخصائي فرصة الاستماع إلى مشكلة العميل.
المساهمة في التعرّف على صفات العميل وشخصيّته وانفعالاته.
إيجاد علاقة مهنيّة بين الأخصائي والعميل، ويكون أساسها الثقة، والاحترامَ، والتقدير.
التعرّف على حاجات العميل، وتحديد الخدمات الضروريّة لحلّ المشكلة.
الحصول على حقائق دراسيّة محدّدة من مصادرها الرئيسيّة.
تعديل اتجاهات وسلوكيّات الأشخاص المحيطين بالعميل.
توفير فرصة التعبير عن المشاعر السلبيّة للعميل، والتخلّص من مخاوفه.

دراسة الحالة

هي عبارة عن الخطة التي يضعُها المختصّ للعمل المشترك مع العميل أو المرتبطين به، وذلك من أجل التعرّف على مجموعةٍ من الحقائق الاجتماعيّة والنفسيّة، وبهدف التوصيل إلى تشخيصٍ دقيق، يؤدّي إلى عمل خطّة من أجل علاج الموقف، وتتمّ عملية دراسة الحالة من خلال اتّباع مجموعة من الخطوات، وهذا ما سيتم طرحُه في المقال.