اليوم: الثلاثاء 19 مارس 2024 , الساعة: 3:33 ص
-I خطة البحث:مقدمة
-I عموميات حول التسويق.................................................. .................................... 01
-1-I تعريف التسويق .................................................. ........................................... 01
-2-I مراحل وظيفة التسويق.................................................. .................................. 01
-1-2-I البحث.................................................. .......................................... 01
-2-2-I التسويق الاستراتيجي.................................................. .................... 02
3-2-I– التسويق التكتيكي (المزيج التسويقي)........................................... 02
-4-2-I التشغيـل .................................................. .................................... 02
-5-2-I المراقبـة.................................................. ....................................... 02
-II دراسة حالة: التسويق في مؤسسة « la CAAT »......................................... 03
-1-II تقديم مؤسسة « la CAAT ».................................................. ........................ 03
-1-1-II نشأتها و تطورها.................................................. .......................... 03
-2-1-II مهمة و نشاطات « la CAAT ».................................................. ... 03
-3-1-II أهدافهـا.................................................. .................................... 04
-4-1-II الهيكل التنظيمي للمؤسسة.................................................. ........... 05
-2-II التسويق في مؤسسة « la CAAT ».................................................. ............... 06
-1-2-II الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق.................................................. ... 06
-2-2-II مراحل التسويق في مؤسسة « la CAAT »..................................... 09
-3-2-II المزيج التسويقي لمؤسسة « la CAAT ».......................................... 10
-4-2-II الاستراتيجيات الموضوعة لمواجهة المنافسة...................................... 11
خاتمـة
قائمة المراجع.
مقدمة:
بالنظر إلى التحولات و التطورات التي شهدها العالم و لازال يشهدها خاصة في الجاني الاقتصادي, من تحرر التجارة الخارجية, ظاهرة العولمة ...إلخ. كلها عوامل أدت إلى زيادة حدة المنافسة و تحول المحيط من مستقر إلى محيط غير مستقر, بهذا استوجب على المؤسسات من أجل البقاء تتبنى استراتيجيات لمواجهة المنافسة بالاعتماد على اليقظة بمختلف أنواعها.
تعتبر « la Caat » "التعاونيـة الجزائريـة لتأميـن النقـل" إحدى المؤسسات الجزائرية التي تعيش هذه الأوضاع.
في ظل هذه الظروف, ما هي الاستراتيجيات التي تتبناها هذه المؤسسة من أجل الاستجابة لمتطلبات زبائنها و من أجل تحقيق موقع تنافسي جيد و الحفاظ عليـه؟
للإجابة على هذه الإشكالية المطروحة تم الاعتماد على فرضيتين:
1- إن الاعتماد على التقارب الاستراتيجي ضرورة للتوصل إلى تحقيق الأهداف في ظل المحيط الجديد؛
2- تعتبر التجزئة الاستراتيجية مسلك للتحكم في الزبائن و في المحافظة على الحصة السوقية.
و تكمن أهمية هذا البحث في كون أنه سمح لنا بالقيام بدراسة الموجود في أحد مؤسساتنا الجزائرية, و التعرف على بعض المشاكل التي تعيق تطبيق استراتجياتها.
و قم تم تقسيم البحث إلى فصلين, حيث تم تقديم في الفصل الأول عموميات حول التسويق ومراحل وظيفة التسويق « la démarche ».
أما في الفصل الثاني خصص لدراسة حالة و التي تضمنت تقديم المؤسسة (نشأتها, و تطورها, نشاطاته, هيكلها التنظيمي).
ثم عرض لوظيفة التسويق داخل هذه المؤسسة من إظهار الاستراتيجيات التسويقية التي تتبناها لمواجهة المنافسة.
عموميات حول التسويق:
-1-I تعريف التسويق:
قدمت عدة تعاريف للتسويق نذكر منها:
- تعريف « BARTELS »: التسويق هو تلك العمليات التي تشبع بها المؤسسة رغبات المستهلكيـن.[1]
- تعريف « KOTLER & DUBOIS »: التسويق هو الميكانيزم الاقتصادي و الاجتماعي الذي يشبع رغبات و متطلبات الأفراد و الجماعات عن طريق خلق و تبادل المنتجات و تركيبات أخرى للقيم للمستقبل. [2]
- تعريف « WEBSTER »: التسويق هو العملية أو الوظيفة التي تتكيف بها المؤسسة مع المحيط.[3]
- تعريف « BENOUN »: التسويق هو السيرورة (المراحل) التي تمثل في اكتشاف و تحليل المتطلبات الظاهرية و الباطنية للمجتمع بهدف تصور و تشغيل سياسة متكيفة تستجيب لما يطلبه أو جزء منه. [4]
كما يمكن تقديم تعريف نوع ما شامل, وضعته الجمعية الأمريكية للتسويق AMA و يخص بالقبول من طرف أغلب المهتمين بالتسويق:
"التسويق هو تنفيذ مختلف أنشطة المؤسسة التي تهدف إلى توجيه تدفق السلع و الخدمات من المنتج إلى المستهلك".
-2-I مراحل وظيفة التسويق (la démarche): تمر وظيفة التسويق على خمسة مراحل:
-1-2-Iالبحث: هو نقطة بدء كل عملية التسويق, حيث أن التسويق الفعال يقوم على مجهودات البحث و يستلزم تحضير تنبؤات (خاصة مالية), كما يسمح البحث بمعرفة احتياجات الزبائن, تفضيلاتهم, والاختلافات بينها حسب الفئات (ينقسم مجموع الزبائن حسب السن, الجنس, المداخيل...).
-1-2-I التسويق الاستراتيجي: التجزئة, الاستهداف, التموقع
يتم تحديد أو التعرف على تجزئة السوق (أجزائه) من خلال المرحلة الأولى (البحث) و على المؤسسة تحديد الجزء الذي ستنشط فيه وذلك بتحليل مؤهلاتها و إمكانياتها بالمقارنة مع شروط نجاح كل جزء, ثم يتم تمييز العرض في الجزء المستهدف وذلك لإعطائه موقع تنافسي في السوق وخصوصية في نفس (روح) الزبون.
-3-2-I التسويق التكتيكي « tactique » (المزيج التسويقي)
يظهر موقع المؤسسة في السوق من خلال المزيج التسويقي و المتمثل في العناصر التالية:
· المنتـوج: وهو ما تنتجه المؤسسة إنطلاقاً من مدخلات معينة و بأشكال و أبعاد معينة للاستعمال الوحيد أو لعدة استعمالات من طرف المستهلك لإشباع رغبة أو عدة رغبات (موجهة للاستهلاك النهائي أو الوسيطي) وقد تكون سلعة أو خدمة.
· السعـر: يتعلق تحديد السلعة بصفة كبيرة بنوعية المنتوج و بقدرته على سد الحاجة و بطريقة تصريفه فهو يمثل القيمة التي تربط الزبون بالمنتج.
· التوزيـع: تقوم المؤسسة باختيار قناة التسويق الملائمة لتصريف منتوجاتها, و هي الطريق التي تسلكه السلعة من المنتـج إلى المستعمل. وهذا بمراعاة مجموعة من العوامل منها: المقدرة المالية, نوع السلعة و طبيعته...
· الترويـج: يبدأ ترويج المنتوج أولاً بإعطاء معلومات عنه حتى يتعرف عليه المستهلك عن طريق الإعلان و الإشهار ثم تستعمل المؤسسة أساليب مثل: ترقية المبيعات عن طريق خصم نسبة من مبلغ عند الشراء كمية معينة أو بمنح هدايا أو تقديم خدمات ما بعد البيع مغرية...
· التشغيـل (التنفيـذ): في هذه المرحلة تقوم المؤسسة بتنفيذ عمليات الإنتاج, التسعير, التوزيع, والترويج, و هنا جميع مصالح أو وظائف المؤسسة معينة منها: وظيفة الشراء, الإنتاج, التسويق, المبيعات, الموارد البشرية, الإمداد, المالية و المحاسبة.
· المراقبة: في آخر مرحلة من مراحل وظيفة التسويق, و تتمثل في القيام بمتابعة رد فعل السوق, تقييم النتائج, و القيام بالعمليات التصحيحية لتحسين الأداء.
-II دراسة حالـة: التسويـق في « la CAAT »
-1-II تقديم مؤسسة « la CAAT »:
-1-1-II نشأتها و تطورها:
ظهرت مؤسسة « la CAAT » عند إعادة هيكلة قطاع التأمينات في أفريل 1985أين كان قطاع التأمينات يتميز باحتكار من طرف الدولة و تخصص الشركــات و بالتالـي تخصصت « la CAAT » إلى مؤسسة عمومية اقتصادية EPE و ذات أسهم SPA في أكتوبر 1989, و بهذا قررت الجمعية العامة للمساهمين في 1989/12/24 رفع التخصص و تجسيد الانفتاح على الأسواق و دخول la CAAT المنافسة.
كان رقم أعمال مؤسسة « la CAAT » في سنة 1986 أي بعد سنـة من انطلاق نشاطها يقـدر بـ 399 مليون دينار, و في سنة 1990 تضاعفت إلى 714 مليون دينار, و بعد عشرية من انطلاق نشاطها, أي في سنة 1995 أين كان يتميز سوق التأمينات باحتكار القلة, حققت « la CAAT » رقم أعمال قدر بأكثر من ثلاث ملايير دينار, و بهذا احتلت المرتبة الثالثة بحصة سوقية %23 من سوق التأمينات.
-2-1-II مهمة و نشاطات « la CAAT »:
بصفة عامة تتمثل نشاطات هذه المؤسسة فيما يلي:
- التأمين ضد الأخطار المختلفة؛
- تعويض الزبائن في حالة وقوع الخطر؛
- تشغيل المدخرات اللازمة لتمويل التطور الاقتصادي الوطني؛
- المساهمة في تطور النظام المالي بصفة خاصة و الاقتصاد بصفة عامة؛
تحقيق هذه النشاطات يتطلب من المؤسسة الأخذ بالتوجيهات التالية:
- العرض, يكون لتغطية المخاطر؛
- التحسيس المستمر لنوعية الخدمات المقدمة للزبائن, خاصة الاستعمال التكنولوجيات الجديدة للمعلومات و ذلك لتسهيل المعلومات؛
- الكفاءة و الفعالية في تسيير العقود؛
- إمكانية الرفع و التحكم في التوازن المالي؛
و من هنا نستنتج أن مهمة مؤسسة « la CAAT » هي :" دعم النمو الاقتصادي و ذلك بحماية المؤسسات و الأفراد من الأخطار التي يمكن تأمينها عن طريق تقديم خدمات ذات نوعية و بسعر جيد".
-3-1-II أهداف المؤسسة:
تتمثل أهداف المؤسسة « la CAAT » في:
- البحث عن الربح و تحسين مستوى المردودية؛
- تنويع حافظة المنتجات (خدمات)؛
- حماية موقع القيادة لها في سوق التأمين ضد مخاطر النقل؛
- تحسين الحصص السوقية؛
- تحسين و تحديث تسيير و تطوير الموارد البشرية؛
- خلق مناصب عمل بتطوير الشبكة التجارية؛
- ضمان نوعية جيدة للخدمات المقدمة للزبائن و بسعر جيد.
هيكل المديرية العامة:
الرئيس المدير العـام
مفتـش عـام
مديـر الفـرع
مديـر عـام نائـب
إدارة التخطيط و الإعلام الآلي و التنظيم
إدارة المـراجعـة
إدارة التسويـق
إداةالإشراف على الوسائل
إدارةالمالية والمحاسبة
إدارة الموارد البشريةوالمحاسبة
إدارة الأخطار الصناعية
إدارة إعادة التأمين
إدارة تأمين النقل
إدارة السياراتالأخطار البسيطة وتامين الأشخاص
يتوزع هيكل مؤسسة « la CAAT » كما يلي:
- المديرية العامة و التي تشمل الإدارات المركزية؛
- الفروں
- الشبكة التجارية؛
- المفتشيات الجهوية.
بالنسبة للفروع للمؤسسة ستة فروع: ثلاثة بالجزائر, واحدة بوهران, واحدة بعنابة, و الأخيرة بقسنطينة, و دور الفروع يتمثل في تمثيل المؤسسة في قطاعات النشاط و تطبيق البرامج المقدمة لها.
أما الشبكة التجارية فهي تتكون من 66 وكالة إدارية, 10مكاتب للاكتتاب (المساهمة) المباشر و 44(Agent généraux d’assurances) AGA.
المفتشيات الجهوية ثلاث: (وسط, شرق, غرب), و هي تحت إشراف المفتش العام في المديرية العامة, و لديها مفتش جهوي, و هي هيكلة لا مركزية للمراقبة تقوم بمهام التفتيش تحت سلطة المفتش العام.
-2-II التسويق في مؤسسة « la CAAT »:
-1-2-II الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق:
إدارة التسـويـق
إدارة فرعية للإتصال
مصلحة الإشهـار
مصلحة الدراسات الخاصة بالاتصال
مصلحة الدراسات التجارية
إدارة فرعية للدراساتالتجارية
إدارة فرعية للشبكة
مصلحة متابعة المحفظة
مصلحة الزبائن
مصلحة الإشراف على قوة البيع
إدارة التسويق:
تنظيم هذه الإدارة مركزي أي تحت إشراف المديرية العامة, نشاطها يتمثل في مجموع المهام المتعلقة بتطور المؤسسة, متابعة الشبكة, الزبائن, منتجات التأمين, و السياسة التجارية بصفة عامة, مجزأة إلى ثلاث إدارات فرعية: الدراسات التجارية, الشبكة, الاتصال.
أ- إدارة الفرعية للدراساتالتجارية: مكلفة بـ:
- وضع مراقبة استراتيجية التسويق؛
- وضع نظام معلومات تسويقي؛
- الحصول على المعلومات الخارجية و الداخلية المفيدة حول السوق, المنافسة, الشبكات, المنتجات, الخدمات, و معلومات عامة حول المحيط.
- تحديد احتياجات الزبائن, دراسة السلوكات و التصرفات و الحوافز وضعها في ملف الزبائن؛
- دراسة و تصميم المنتجات الجديدة, تحسين المنتجات الحالية بهدف الإخلاص للزبون؛
- دراسة مدى فعالية الإشهار؛
- سياسة التسعير؛
- المساهمة في مراقبة الشبكات و الأهداف الموجهة لها.
* مصلحة الدراسات التجارية:
- المشاركة في الوضع و المراقبة؛
- تحضير و تنفيذ دراسات التسويق؛
- تجميع و توزيع الوثائق و المعلومات المرتبطة بسوق التأمينات و محيط المؤسسة؛
- تحضير ملفات تصميم و انطلاق المنتجات الجديدة, تحسين المنتجات الحالية؛
- المشاركة في دراسة الأسعار و في وضع العقود؛
- متابعة تنفيذ و تحقيق الأهداف.
* مصلحة الزبائن:
- المشاركة في وضع و مراقبة استراتيجية التسويق؛
- تحديد احتياجات الزبائن؛ دراسة و بحث في سلوكات و محفزات الزبائن؛
- وضع, تسيير و تجديد ملف الزبون؛
- التعامل في الهياكل الأخرى في المؤسسة التي لها عقد مع الزبائن؛
ب- الإدارة الفرعية للشبكة: مكلفة بما يلي:
- تصحيح و اختيار سياسة التوزيں
- اقتراح نظام للشبكة, سياسة التوظيف قوة البيع و سياسة المكافآت؛
- وضع نظام تحفيز, مراقبة و تقييم للشبكة مع متابعة و توجيهه؛
- الإشراف, النصح, المتابعة, التكوين, و التزويد بالمعلومات للشبكة؛
- تحسين النوعية وكمية الإنتاج؛
- مراقبة نشاط الشبكة و الأهداف المرفقة لها.
· مصلحة متابعة الحافظة:
- المشاركة في وضع و مراقبة استراتيجية التسويق؛
- المشاركة في وضع متابعة لوحة القيادة للمؤسسة؛
- المشاركة في وضع و متابعة سياسة الحافظة للمؤسسة؛
- متابعة مجموع النتائج المحققة من قبل الشبكة؛
- المشاركة في مراقبة نشاط الشبكة و الأهداف المسندة إليها.
· مصلحة الإشراف على قوة البيع:
- المشاركة في وضع و مراقبة استراتيجية التسويق؛
- المشاركة في تصميم و اختيار سياسة التوزيع و تنظيم الشبكة؛
- المشاركة في تصميم سياسة توظيف قوة البيع و سياسة المكافآت؛
- المشاركة في وضع نظام تحفيز, مراقبة و تقييم الشبكة؛
- المساهمة في الإشراف, النصح, المتابعة و التكوين و تزويد الشبكة بالمعلومات؛
- المساعدة على تحسين النوعية و كمية الإنتاج و الخدمات.
ج- الإدارة الفرعية للإتصال: مكلفة بما يلي:
- تصميم و اختيار سياسة الاتصال للمؤسسة؛
- وضع ميزانيات الإشهار؛
- اختيار وكالات الإشهار و مراقبة النوعية و الخدمات؛
- اختيار وسائل الترقية؛
- تصميم وثائق الاتصال؛
- تصميم المجلات لشبكة الزبائن؛
- القيام بسياسة التمويل لغرض الإشهار (sponsoring), إقامة المعارض.
· مصلحة الدراسات الخاصة بالاتصال:
- المشاركة في تصميم و اختيار سياسة الاتصال للمؤسسة؛
- المشاركة في اختيار المرافق الإشهارية و سياسات الترقية؛
- المساهمة في تصميم وثائق الاتصال؛
- المساهمة في تصميم المجلات لشبكات الزبائن؛
- المشاركة في تطوير الاتصال الداخلي للمؤسسة؛
- تقييم ثمن العمليات الإشهارية و مردود كل عملية إشهارية.
· مصلحة الإشهار:
- وضع و متابعة ميزانيات الإشهار؛
- اختيار وكالات الإشهار و مراقبة نوعية خدماتهم؛
- القيام بسياسة التمويل لغرض الإشهار (sponsoring) و إقامة المعارض.
-2-2-II مراحل التسويق في مؤسسة « la Caat »:
نقطة الانطلاق في هذه المؤسسة في دراسة احتياجات و انتظارات المستهلكين, ثم تقسيم وتجزئة السوق, و بعد ذلك تحديد الأهداف, الواجب تحقيقها.
و يكمن هدف وظيفة التسويق في التوجه نحو تحسين نوعية الخدمات وذلك للمحافظة على صورة المؤسسة, وهذا يتعلق أساساً بتغيير سياسة التعويضات و هذا بوضع برنامج تصفية الملفات المنكوبين و منه تخفيض مخزون الملفات إلى مستوى مقبول. هذا الهدف يتحقق بالقيام بـ:
- تسهيل إجراءات التعويض بوضع دليل للتسيير يوجه للمكلفين للمنكوبين و لتكوينهم؛
- تحسين النظام المتبں
- تحديد الأهداف بدقة؛
- متابعة عمليات التصفية مع الشركات الأخرى.
-3-2-II المزيج التسويقي لمؤسسة « la CAAT »:
مجموع الأهداف المحققة يتطلب وضع مخطط للتسويق يتضمن برنامج النشاط, الذي يتضمن المنتوج, التوزيع, الترويج, و السعر.
-1 المنتـوج: تقوم استراتيجية تطويره على:
- توضيح و إظهار خصوصيات و إيجابيات منتجات la CAAT؛
- التركيز على جانب تقديم المنتوج و لإبداع فيه مع رغبات الزبائن؛
- تبني منتجات خاصة بجزء من السوق.
-2 التوزيـع:
البيع في مجال الـتأمينات, هو عرض خدمة في السوق, تأخذ شكل منتوج يدعى "الضمـان" و هو للحيطة من كل خطر تحققه غير أكيد, و الثمن المسترجع متعلق بحدوث الخطر المؤمن عليه, سياسة التوزيع و البيع تتمثل في الاستمرار في التكفل بتطور شبكة المؤسسة.
لتوزيع هذه المنتجات و الخدمات, la CAAT تعتمد على قناة قصيرة و التي تسمح بـ:
- مراقبة جيدة للمنتجات و الخدمات؛
- أحسن اتصال مع السوق؛
- أحسن نشر للمنتجات على المستوى الوطني؛
سياسة البيع في المؤسسة تتضمن أيضاً تكوين الشبكة و تنشيطها خاصة اللجوء إلى أشكال أخرى للتحفيز (مراجعة خصائص الأداء الحالي). و للتطور و النمو la CAAT بتقريب شبكة التوزيع من الزبائن و تقديم أحسن الخدمات (تعويضات وصلت في سنة 1999 إلى 02 مليار دينار).
بالإضافة إلى أنها انتقلت من 77 – 10 وكالة مباشرة, و شبكة مكملة من الأعوان العامة (44) موزعة على التراب الوطني.
-3 الترويـج (الاتصال):
تركز سياسة الترويج في مؤسسة la CAAT على الإشهار بالصورة المنشورة على الصحافة... و طرق أخرى مثل المنشورات, تمويل حصص تلفزيونية و نشاطات ثقافية و رياضية sponsoring ... وتمثل مصاريف الإشهار %1 من رقم الأعمال, كما تطبق الإشهار الجماعي و الذي تقوم به مؤسسة la Caat مع المؤسسات الأخرى, ذات نفس المهمة "التأمينـات" وذلك بهدف التحسيس بالوقاية والحيطة.
-4 السعـر:
ككل مؤسسات التأمين سعر المنتوج و الخدمة المقدمة محدد من طرف وزارة المالية, وعموماً أسعار la CAAT تحدد وفق الثنائية (تعويـض, قـرار), بمعنى تضع جدول الأسعار بالأخذ بعين الاعتبار نوع الخطر و الضرر الملحق و كذلك توقعات الزبائن.
-4-2-II الاستراتيجيات الموضوعة لمواجهة المنافسة:
تختلف استراتيجيات مواجهة المنافسة حسب الوضعية التنافسية لشركة التأمين, بالنسبة لشركة la CAAT نجد:
-1 القيادة بالتكاليف و التميز:
تتميز استراتيجية القيادة بالتكاليف بـ:
- البحث عن القيمة: بفضل سياسة الوفاء للزبائن, يرتفع عدد العقود المبرمة؛
- البحث عن زبائن جدد عن طريق تقنيات جديدة للتوزيں
- التحكم في المصاريف العامة؛
- التحكم في مصاريف التعويضات.
أما استراتيجية التمييز تكون بـ:
- تميز الخدمة و النوعية و الاستماع للزبائن و محاولة تحقيق رغباتهم؛
- التميز في إدارة الأفراد شخصياً أو جماعياً وهذا بالإشراف و التشجيع على الخلق و الأداء الجيد و تحمل المسؤولية.
-2استراتيجية التنويع:
تستعمل المؤسسة la CAAT مزيج تسويقي خاص بكل جزء من السوق, الهدف من هذه الاستراتيجية هو تنويع حافظة المؤسسة وهذا ما يسمح بـ:
- تعويض مخرجات و خسائر الحافظة؛
- تلبية طلب المؤمن عليهم؛
- نشر نتيجة التوزيں
- الحصول على جزء أكبر من الزبائن؛
- التحكم في الطلب على التأمين.
الخاتمة:
تعتبر التجزئة الاستراتيجية أحد أهم الاستراتيجيات التسويقية التي تتبناها المؤسسات, ذلك أنه من المستحيل أن تستجيب المؤسسة لكل احتياجات السوق, فانشغالها في مجال نشاط محدد يمكننا من معرفة زبائنها.
فمن خلال القيام بدراسة حالة, استنتجنا أن « la CAAT » تنشط في مجال النقل و من أجل مواجهة المنافسة تطبق كل من:
· استراتيجية قيادة التكلفة (ليس هناك من ينتج الخدمة بتكلفة أقل؛
· استراتيجية التمييز: تمييز الخدمة عن المنافسين, و تمييز العنصر البشري العامل بها باعتباره العنصر المنتج و الفعال في تحقيق الأداء الجيد؛
· إضافة إلى استراتيجية التنويع, أي تنويع في حافظة نشاطات (نقل بري, بحري, جوي) و هذا من أجل مواجهة أو التقليل من الأخطار التي يمكن أن تحدث.
و من بين المشاكل التي تعيقها في بناء استراتيجياتها نجد:
· نقص المعلومات و هذا لعدم وجود هيئات وطنية تزود المؤسسات بالمعلومات؛
· صعوبة القيام بالتشخيص الاستراتيجي وهذا لعد توفر بيئة عمل ملائمة في الجزائر إضافة إلى الشفافية التي تسود المجتمع.
مراجع البحث:
الكتب باللغة الفرنسية:
1. Barters .R. «marketing theory and ****theory »; irwin, 1970.
2. Benoun .M, « marketing, savoir et savoir- faire », Economica, Paris, 2ème édition, 1991.
3. Kotler .P & B. Dubois, « marketing management » ; publi- union ; Paris ; 10ème édition ; 2000.4. Webster .F, « social aspects of marketing » ,prentice hall, 1974
[1]R.Barters, «marketing theory and ****theory » ; irwin, 1970, P 07.
[2]P. Kotler & B. Dubois, « marketing management » ; publi- union ; Paris ; 10ème édition ; 2000 ; P 40.
[3]F.Wzbster, « social aspercts of marketing » ,prentice hall, 1974, P 13.
[4]M. Benoun, « marketing, savoir et savoir- faire », Economica, Paris, 2ème édition, 1991 ; P 05.
منقول
لم يعلق احد حتى الآن .. كن اول من يعلق بالضغط هنا
اخر المشاهدات
- [ تعليم الامارات ] حضانة هيا نبدأ ... أبوظبي # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ تعرٌف على ] قائمة الدول الأكثر نشرا للكتب # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ تعرٌف على ] فاصمة منصهرة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ تعرٌف على ] أسفلت: القيادة المجنونة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ تعرٌف على ] أمينوليفولينيك أسيد سينثاز # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ تعرٌف على ] أبردين (داكوتا الجنوبية) # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ خدمات السعودية ] أرخص سيارة صينية في السعودية 2023 وأسعارها # اخر تحديث اليوم 2024-03-16
- [ خذها قاعدة ] كنت أخاف من الموت ، حتى أماتني الزواج فلم أعد أخاف أحداً أو شيئاً. - أنيس منصور # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ خذها قاعدة ] إن جميع من يحاربون الغرب، إنما يحاربونه بحضارته، بلغته، وبأساليبه، وشعاراته، ومنطقه، وبقيمه الإنسانية. - عبد الله القصيمي # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ تعرٌف على ] الأنثروبولوجيا العامة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ حكمــــــة ] قال سفيان الثوري: تعلموا هذا العلم واكظموا عليه، ولا تخلطوه بهزل فتمجه القلوب. # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ فائدةمن كتاب لا تحزن ] إياك وأربعاً أربعٌ تُورثُ ضنْكَ المعيشةِ وكَدَرَ الخاطرِ وضيِقَ الصَّدْرِ : الأولى : التَّسخُّطُ من قضاءِ اللهِ وقدرِه ، وعَدَمُ الرِّضا بهِ . الثانيةُ : الوقوعُ في المعاصي بلا توبةٍ ﴿ قُلْ هُوَ مِنْ عِندِ أَنْفُسِكُمْ ﴾ ،﴿ فَب
- [ مؤسسات البحرين ] مركز سيرجي كير ... منامة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ مؤسسات البحرين ] حوراء سعيد ملا علي عبدالله عبدالامام ... منامة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ تعرٌف على ] استقراء رياضي # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ تعرٌف على ] كلية ولجات للعلوم التطبيقية # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ شركات طبية السعودية ] مؤسسة بوابة التعهدات الطبية ... الرياض # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ تعرٌف على ] قلقلة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ مؤسسات البحرين ] فيرونيك بيوتي صالون ... المنطقة الشمالية # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- أشكو من آلام في الخصية وكثرة التبول # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ خذها قاعدة ] كلنا جرحى ! ليس شرطا أن ترى دماءك تسيل على جلدك , ثمّة دماء غير مرئية! - عبده خال # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ سياحة وترفيه الامارات ] تى فى اس للشحن الجوي والبحري ... الشارقة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ دليل أبوظبي الامارات ] محل مقصورد احمد للنجارة اليديوية ... أبوظبي # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ الخدمات و النقل قطر ] تحالف اوركس # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ مقاهي السعودية ] سراييفو كافيه # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ وسطاء عقاريين السعودية ] نواف فواز موسى العتيبي ... الرياض ... منطقة الرياض # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ متاجر السعودية ] كلاسي لوك ... الرياض ... منطقة الرياض # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ متاجر السعودية ] وسيطة غين ... الرس ... منطقة القصيم # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ خذها قاعدة ] دائماً من المبكّر أن تموت ودائماً من المتأخر جداً. - تشارلز بوكوفسكي # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ مؤسسات البحرين ] كلاسيلا للتغيلف ... منامة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ تعرٌف على ] البطولات الفرنسية 1935 - فردي السيدات # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ متاجر السعودية ] مؤسسة فرسان نجد للمواد الكهربائية ... الخبر ... المنطقة الشرقية # اخر تحديث اليوم 2024-03-17
- تفسير حلم رؤية قلب الخروف في المنام # اخر تحديث اليوم 2024-02-07
- [ تعرٌف على ] القصف الذري على هيروشيما وناجازاكي # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ مجوهرات السعودية ] مجوهرات اريج # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ اثاث منزلى السعودية ] مؤسسة عبدالله عبد العزيز عبد اللطيف التجارية # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ اعلان السعودية ] وكالة البيبى # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ وسطاء عقاريين السعودية ] مسعود ابراهيم بن مسعود المولد ... الدمام ... المنطقة الشرقية # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ اغذية السعودية ] شركة اجواء للصناعات الغذائية # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ ملابس السعودية ] محل مجاهد اسماعيل لبيع الملابس # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ متاجر السعودية ] ديسم لتقنية المعلومات ... الدمام ... المنطقة الشرقية # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ متاجر السعودية ] روفاان ... جدة ... منطقة مكة المكرمة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ مؤسسات البحرين ] مغسله ايريز ... منامة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ التلوث البيئي ] أثر التلوث الضوضائي على الإنسان # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- نزع شوك السمك في المنام # اخر تحديث اليوم 2024-02-10
- [ تعرٌف على ] المجلس الأعلى للجامعات (مصر) # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ خذها قاعدة ] أملي أكبر من جهدي، وجهدي أكبر من موهبتي، وموهبتي سجينة طبعي، ولكنني أقاوم. - توفيق الحكيم # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ متاجر السعودية ] بوسلطان للعطور ... الظهران ... المنطقة الشرقية # اخر تحديث اليوم 2024-03-16
- [ تعرٌف على ] مجنون الحكم (رواية) # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ المستدرك على كتاب المروءةالمروءة - ابن المرزبان المحولي ] قال جعفر بن محمد: المروءة مروءتان : مروءة في السفر، ومروءة في الحضر . فانما مروءة الحضر: فقراءة القران، والنظر في الكتب، وحضور المساجد، ومجالسة اهل الخير .واما مروءة السفر : فبذل الزاد ، وقلة ال
- [ حكمــــــة ] عن أبي الحجاج الأزدي قال: سألنا سلمان : ما الإيمان بالقدر؟ قال: إذا علم العبد أن ما أصابه لم يكن ليخطئه، وما أخطأه لم يكن ليصيبه . # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ وسطاء عقاريين السعودية ] شركة النبأ العربية للمشاريع التجارية المحدودة ... صامطه ... منطقة جازان # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ تعرٌف على ] وباء الحمى الصفراء في فيلاديلفيا عام 1793 # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ تعرٌف على ] غلامية # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ خذها قاعدة ] إذا عرفت نفسك فلا يضرك ما قيل فيها. - سفيان الثوري # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ مجوهرات السعودية ] مجوهرات عبد الغنى السليمانى # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ تعرٌف على ] مبادرة كلمة سواء # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ ملابس الامارات ] المدحاني لتجارة الملابس الجاهزة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ متاجر السعودية ] مؤوسسة رونق الفصول التجارية ... منطقة مكة المكرمة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ الصحافة والاعلام قطر ] فيوليت ستوديو Violet Studio Inc. ... الدوحة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ ماذونين السعودية ] محمد بن طالب بن عبدالجبار الشنقيطي ... الرياض # اخر تحديث اليوم 2024-03-16
- [ المركبات الامارات ] الصخرة لتأجير السيارات ... دبي # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ وسطاء عقاريين السعودية ] ابراهيم سعود معيوف العوفي ... المدينه المنوره ... منطقة المدينة المنورة # اخر تحديث اليوم 2024-03-17
- [ منوعات اجتماعية ] ما هي آداب الحوار # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- حلمت ان طليقتي تزوجت # اخر تحديث اليوم 2024-03-09
- [ خذها قاعدة ] فكر بهدوء واضرب بشدة.!! - محمد الخطابي # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ وسطاء عقاريين السعودية ] سعد أحمد بن حوفان القرني ... جدة ... منطقة مكة المكرمة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ مبيعات وخدمات تأجير السعودية ] مكتب عقارات جمال بغلف # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ وسطاء عقاريين السعودية ] راشد صالح بن ابراهيم الدوسري ... الخبر ... المنطقة الشرقية # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ وسطاء عقاريين السعودية ] حاتم حمود بن محمد الغامدي ... الرياض ... منطقة الرياض # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ متاجر السعودية ] بلانتي ... الخرج ... منطقة الرياض # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ وسطاء عقاريين السعودية ] سعد محمد عبدالله العجمي ... الرياض ... منطقة الرياض # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ صيدليات السعودية ] صيدلية الدواء # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ وسطاء عقاريين السعودية ] عبدالرحمن عبدالله صباح السلمي ... جدة ... منطقة مكة المكرمة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ رقم هاتف ] عيادة الدكتور محمد حجازي (اطفال) # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ نقص الفيتامينات والمعادن ] نقص فيتامين د وأعراضه # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ مؤسسات البحرين ] قصر الحرير للمفروشات ... المحرق # اخر تحديث اليوم 2024-03-18
- [ ماذونين السعودية ] رائد بن عبدالرحمن بن عبدالله الشعلان ... الرياض # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ مقاولون السعودية ] مؤسسة انواج للتجارة والمقاولات # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ سيارات السعودية ] ثرى ام عربة الرواد # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ فائدةمن كتاب لا تحزن ] * « هناك أمورٌ مظلمةٌ تورِدُ على القلبِ سحائب متراكماتٍ مظلمةً ، فإذا فرَّ إلى ربِّهِ ، وسلّم أمره إليهِ ، وألقى نفسهُ بين يديهِ مِنْ غيرِ شرِكةِ أحدٍ من الخلقِ ، كشَفَ عنه ذلك ، فأمَّا منْ قال ذلك بقلبٍ غافلٍ لاهٍ ، فهيهات » #
- [ دليل الشارقة الامارات ] الأجداد لتجارة الاثاث ... الشارقة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ وسطاء عقاريين السعودية ] عبدالله علي صالح العيسي ... خميس مشيط ... منطقة عسير # اخر تحديث اليوم 2024-03-16
- [ خذها قاعدة ] أن تحب، يعني ألا تتكلم .. أحبَّ بصمت، بصمت .. انظر في العينين .. ماذا تقول العينان؟ ومن يترجم ما تقوله العينان؟ بئس الصوت .. النظرة صوت. - حنا مينه # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ متاجر السعودية ] ويل كيت ... جدة ... منطقة مكة المكرمة # اخر تحديث اليوم 2024-02-14
- [ تعرٌف على ] قصر غمدان # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ اعلان الامارات ] اجندات لتجارة الهدايا # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ دليل العين الامارات ] كرك زاخر ... العين # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ وسطاء عقاريين السعودية ] زياد محمد زياد الزهراني ... جدة ... منطقة مكة المكرمة # اخر تحديث اليوم 2024-03-16
- [ خذها قاعدة ] الليالي الماضيه كانت رديئة ، أكثر الليالي بؤساً ، لم أنم جيداً ، لم أقرأ جيداً ، لم أتذكّر جيداً ، لم أفلح جيداً ، لم أخفق جيداً ، لم أتحدث جيداً ، لم أسمع جيداً ، لم أمش جيداً ، لم أقف جيداً. - واسيني الأعرج # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ شركات الأمن وكاميرات المراقبة قطر ] ابسلوت سيكيورتي ABSOLUTE SECURITY SERVICES ... الدوحة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ المركبات الامارات ] البهيج لتصليح ميزان ومكيفات السيارات ... الشارقة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ خذها قاعدة ] الحرية بالنسبة للشرقي: أن تتحرر كل نساء العالم عدا أخته وابنته وبنت عمه .. حقوق المرأة بالنسبة للشرقي: أن تمارس جارته معه الجنس ويضرب أخته إن تأخرت عند طبيب الأسنان .. المساواة بالنسبة للشرقي: أن يسافر مع زميلات الجامعة للبحر وتكلم أخته ابن
- [ تعرٌف على ] الحكم بموجب القانون الأعلى # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ مؤسسات البحرين ] حلويات جنات الخلود ... منامة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ مؤسسات البحرين ] ورشة الخليل للنجارة ... منامة # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ متاجر السعودية ] فيرونا فيب ... تاروت ... المنطقة الشرقية # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ وسطاء عقاريين السعودية ] مكتب الهمم الذهبية العقاري ... سيهات ... المنطقة الشرقية # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ شركات طبية السعودية ] مؤسسة محيط الجمال لتجارة الجملة والتجزئة ... الرياض # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
- [ فنون منوعة ] كيف أكتب مقالاً شخصياً # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
الأكثر قراءة
- مريم الصايغ في سطور
- سؤال و جواب | ما هى أسباب نزول الدم الاحمر بعد البراز؟ وهل هناك أسباب مرضية؟ وما الحل ؟
- سؤال وجواب | هل يجوز للرجل حلق شعر المؤخرة؟ وهل هناك طريقة محددة لذلك ؟
- سؤال و جواب | حلق شعر المؤخرة بالكامل و الأرداف ماحكمه شرعاً
- هل للحبة السوداء"حبة البركة "فوائد ؟
- كيف أتخلص من الغازات الكريهة التى تخرج مني باستمرار؟
- هناك ألم عندى فى الجانب الأيسر للظهر فهل من الممكن أن يكون بسبب الكلى ؟
- هل هناك علاج للصداع الئى أانيه فى الجانب الأيسر من الدماغ مع العين اليسرى ؟
- تعرٌف على ... مريم فايق الصايغ | مشاهير
- تفسير حلم رؤية القضيب أو العضو الذكري في المنام لابن سيرين
- مبادرة لدعم ترشيح رجل السلام صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد لجائزة «نوبل للسلام»
- [ رقم تلفون ] مستر مندوب ... مع اللوكيشن المملكه العربية السعودية
- أرقام طوارئ الكهرباء بالمملكة العربية السعودية
- الفضاء اللوني (ص ش ض) و (ص ش ق) الاستخدام
- ارقام وهواتف مستشفى الدمرداش عباسية,بالقاهرة
- طرق الاجهاض المنزلية و ماهى افضل ادوية للاجهاض السريع واسقاط الجنين فى الشهر الاول
- تفسير رؤية لبس البدلة في المنام لابن سيرين
- تفسير حلم رؤية النكاح والجماع في المنام لابن سيرين
- [رقم هاتف] مؤسسة قرض الحسن .. لبنان
- نزع شوك السمك في المنام
- عبارات ترحيب قصيرة 40 من أجمل عبارات ترحيب للأحباب والأصدقاء 2021
- رؤية طفل بعيون خضراء في المنام
- ارقام وهواتف عيادة د. فاروق قورة - 3 أ ش يوسف الجندى باب اللوق بالقاهرة
- الحصول على رخصة بسطة في سوق الجمعة بدولة الكويت
- معلومات هامة عن سلالة دجاج الجميزة
- ارقام وهواتف مستشفى الهلال الاحمر 34 ش رمسيس وسط البلد بالقاهرة
- جريمة قتل آمنة الخالدي تفاصيل الجريمة
- رسائل حب ساخنة للمتزوجين +18
- خليفة بخيت الفلاسي حياته
- تعرٌف على ... عائشة العتيبي | مشاهير
- هل توجيه الشطاف للمنطقة الحساسة يعد عادة سرية؟ وهل يؤثر على البكارة؟
- رقم هاتف مكتب النائب العام وكيفية تقديم بلاغ للنائب العام
- [ رقم تلفون و لوكيشن ] شركة متجر كل شششي - المملكه العربية السعودية
- تفسير رؤية شخص اسمه محمد في المنام لابن سيرين
- ارقام وهواتف مطعم الشبراوى 33 ش احمد عرابى المهندسين, بالجيزة
- أسعار الولادة في مستشفيات الإسكندرية
- ارقام وهواتف عيادة د. هشام عبد الغنى - 10 ش مراد الجيزة بالجيزة
- ارقام وهواتف عيادة د. ياسر المليجى - 139 ش التحرير الدقى بالجيزة
- ارقام وهواتف مستشفى النور المحمدى الخيرى التخصصى المطرية, بالقاهرة
- تفسير رؤية الحشرات في المنام لابن سيرين
- [رقم هاتف] مؤسسة مركز اصلاح وتأهيل بيرين .. بالاردن الهاشمية
- قسم رقم 8 (فلم) قصة الفلم
- تفسير حلم رؤية الميت يشكو من ضرسه في المنام
- هل أستطيع الاستحمام بعد فض غشاء البكارة ليلة الدخلة مباشرة؟
- أعشاب تفتح الرحم للإجهاض
- يخرج المني بلون بني قريب من لون الدم، فما نصيحتكم؟!
- قناة تمازيغت برامج القناة
- ارقام وهواتف مكتب صحة - السادس من اكتوبر ميدان الحصرى السادس من اكتوبر, بالجيزة
- سور القران لكل شهر من شهور الحمل
- تفسير رؤية براز الكلاب في المنام لابن سيرين
- زخرفة اسماء تصلح للفيس بوك
- مدرسة ب/ 141 حكومي للبنات بجدة
- إلغ (برمجية) التاريخ
- [ رقم هاتف ] جمعية قرض الحسن، .... لبنان
- أشيقر سكان وقبائل بلدة أشيقر
- تفسير حلم رؤية قلب الخروف في المنام
- تفسير حلم الكلب لابن سيرين
- [ رقم هاتف ] عيادة د. حازم ابو النصر - 20 ش عبد العزيز جاويش عابدين بالقاهرة
- انا بنت عندي 13 سنة لسة مجتليش الدورة الشهرية ......كنت ببات عند خالتي وكل ما
- هل تمرير الإصبع بشكل أفقي على فتحة المهبل يؤدي إلى فض غشاء البكارة؟
- [رقم هاتف] شركة الحراسة و التوظيف و التنظيف.. المغرب
- قبيلة الهزازي أقسام قبيلة الهزازي
- ذا إكس فاكتور آرابيا فكرة البرنامج
- السلام عليكم ، أنا مشكلتي بصراحة الجنس من الخلف مع زوجي الأن صار ويحب حيل
- فتحة المهبل لدي واسعة وليست كما تبدو في الصور.. فهل هو أمر طبيعي؟
- لالة لعروسة (برنامج) الفائزون
- أنا حامل في الشهر الرابع وينزل مني دم .. هل هذا طبيعي؟
- [ رقم هاتف ] عيادة د. عادل الريس .. وعنوانها
- هل إدخال إصبع الزوج في مهبل الزوجة له أضرار؟
- تفسير حلم اصلاح الطريق في المنام
- هل الشهوة الجنسية الكثيرة تؤثر على غشاء البكارة؟ أفيدوني
- تفسير حلم تنظيف البيت في المنام للعزباء والمتزوجة والحامل والمطلقة
- إيمان ظاظا حياتها ومشوارها المهني
- أهمية وضرورة إزالة الخيط الأسود من ظهر الجمبري
- اسماء فيس بنات مزخرفة | القاب بنات مزخرفه
- لهجة شمالية (سعودية) بعض كلمات ومفردات اللهجة
- تفسير رؤية المشاهير في المنام لابن سيرين
- هل شد الشفرات والمباعدة الشديدة للساقين يمكن أن تفض غشاء البكارة؟
- [بحث جاهز للطباعة] بحث عن حرب 6 اكتوبر 1973 بالصور pdf doc -
- فوائد عشبة الفلية و الكمية المناسبة يوميا
- تفسير رؤية المخدة في المنام لابن سيرين
- [رقم هاتف] شركة الرفق بالحيوان و الطبيعة.. المغرب
- كلمات - انت روحي - حمود السمه
- أعاني من لحمة زائدة في الدبر ، فلدي قطعة لحمية صغيرة في فتحة الشرج من الخارج
- ما الفرق بين الغشاء السليم وغير السليم؟
- تفسير حلم رؤية الإصابة بالرصاص في الكتف بالمنام
- [ رقم هاتف ] مركز المصطفى للاشعة
- أدخلت إصبعي في المهبل وأخرجته وعليه دم، هل فقدت بكارتي؟
- عمر فروخ
- هل الضغط بالفخذين على الفرج يؤذي غشاء البكارة?
- إدمان الزوج للمواقع الإباحية: المشكلة والأسباب والعلاج
- بسبب حكة قويط للمنطقة الحساسة ونزول الدم، أعيش وسواس فض الغشاء.
- ما تفسير رؤية كلمة كهيعص في المنام
- تظهر عندي حبوب في البظر والشفرتين بين حين وآخر.. هل لها مضاعفات، وما علاجها؟
- طريقة إرجاع حساب الفيس بوك المعطل
- الكرة الحديدية قواعد اللعبة
- تفسير رؤية مدرس الرياضيات في المنام لابن سيرين
- [بحث جاهز للطباعة] بحث عن اللغة العربية والكفايات اللغويه -
- تفسير حلم رؤية الكنز فى المنام لابن سيرين
- كيف أصل إلى النشوة مع زوجي أثناء الإيلاج وليس بيده بعد الجماع؟
مرحبا بكم في شبكة بحوث وتقارير ومعلومات
عزيزي زائر شبكة بحوث وتقارير ومعلومات.. تم إعداد وإختيار هذا الموضوع [بحث جاهز للطباعة] حول التسويق - # اخر تحديث اليوم 2024-03-19 فإن كان لديك ملاحظة او توجيه يمكنك مراسلتنا من خلال الخيارات الموجودة بالموضوع.. وكذلك يمكنك زيارة القسم , وهنا نبذه عنها وتصفح المواضيع المتنوعه... آخر تحديث للمعلومات بتاريخ اليوم 12/11/2023
[بحث جاهز للطباعة] حول التسويق - # اخر تحديث اليوم 2024-03-19
آخر تحديث منذ 4 شهر و 7 يوم
1 مشاهدة
-I خطة البحث:مقدمة
-I عموميات حول التسويق.................................................. .................................... 01
-1-I تعريف التسويق .................................................. ........................................... 01
-2-I مراحل وظيفة التسويق.................................................. .................................. 01
-1-2-I البحث.................................................. .......................................... 01
-2-2-I التسويق الاستراتيجي.................................................. .................... 02
3-2-I– التسويق التكتيكي (المزيج التسويقي)........................................... 02
-4-2-I التشغيـل .................................................. .................................... 02
-5-2-I المراقبـة.................................................. ....................................... 02
-II دراسة حالة: التسويق في مؤسسة « la CAAT »......................................... 03
-1-II تقديم مؤسسة « la CAAT ».................................................. ........................ 03
-1-1-II نشأتها و تطورها.................................................. .......................... 03
-2-1-II مهمة و نشاطات « la CAAT ».................................................. ... 03
-3-1-II أهدافهـا.................................................. .................................... 04
-4-1-II الهيكل التنظيمي للمؤسسة.................................................. ........... 05
-2-II التسويق في مؤسسة « la CAAT ».................................................. ............... 06
-1-2-II الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق.................................................. ... 06
-2-2-II مراحل التسويق في مؤسسة « la CAAT »..................................... 09
-3-2-II المزيج التسويقي لمؤسسة « la CAAT ».......................................... 10
-4-2-II الاستراتيجيات الموضوعة لمواجهة المنافسة...................................... 11
خاتمـة
قائمة المراجع.
مقدمة:
بالنظر إلى التحولات و التطورات التي شهدها العالم و لازال يشهدها خاصة في الجاني الاقتصادي, من تحرر التجارة الخارجية, ظاهرة العولمة ...إلخ. كلها عوامل أدت إلى زيادة حدة المنافسة و تحول المحيط من مستقر إلى محيط غير مستقر, بهذا استوجب على المؤسسات من أجل البقاء تتبنى استراتيجيات لمواجهة المنافسة بالاعتماد على اليقظة بمختلف أنواعها.
تعتبر « la Caat » "التعاونيـة الجزائريـة لتأميـن النقـل" إحدى المؤسسات الجزائرية التي تعيش هذه الأوضاع.
في ظل هذه الظروف, ما هي الاستراتيجيات التي تتبناها هذه المؤسسة من أجل الاستجابة لمتطلبات زبائنها و من أجل تحقيق موقع تنافسي جيد و الحفاظ عليـه؟
للإجابة على هذه الإشكالية المطروحة تم الاعتماد على فرضيتين:
1- إن الاعتماد على التقارب الاستراتيجي ضرورة للتوصل إلى تحقيق الأهداف في ظل المحيط الجديد؛
2- تعتبر التجزئة الاستراتيجية مسلك للتحكم في الزبائن و في المحافظة على الحصة السوقية.
و تكمن أهمية هذا البحث في كون أنه سمح لنا بالقيام بدراسة الموجود في أحد مؤسساتنا الجزائرية, و التعرف على بعض المشاكل التي تعيق تطبيق استراتجياتها.
و قم تم تقسيم البحث إلى فصلين, حيث تم تقديم في الفصل الأول عموميات حول التسويق ومراحل وظيفة التسويق « la démarche ».
أما في الفصل الثاني خصص لدراسة حالة و التي تضمنت تقديم المؤسسة (نشأتها, و تطورها, نشاطاته, هيكلها التنظيمي).
ثم عرض لوظيفة التسويق داخل هذه المؤسسة من إظهار الاستراتيجيات التسويقية التي تتبناها لمواجهة المنافسة.
عموميات حول التسويق:
-1-I تعريف التسويق:
قدمت عدة تعاريف للتسويق نذكر منها:
- تعريف « BARTELS »: التسويق هو تلك العمليات التي تشبع بها المؤسسة رغبات المستهلكيـن.[1]
- تعريف « KOTLER & DUBOIS »: التسويق هو الميكانيزم الاقتصادي و الاجتماعي الذي يشبع رغبات و متطلبات الأفراد و الجماعات عن طريق خلق و تبادل المنتجات و تركيبات أخرى للقيم للمستقبل. [2]
- تعريف « WEBSTER »: التسويق هو العملية أو الوظيفة التي تتكيف بها المؤسسة مع المحيط.[3]
- تعريف « BENOUN »: التسويق هو السيرورة (المراحل) التي تمثل في اكتشاف و تحليل المتطلبات الظاهرية و الباطنية للمجتمع بهدف تصور و تشغيل سياسة متكيفة تستجيب لما يطلبه أو جزء منه. [4]
كما يمكن تقديم تعريف نوع ما شامل, وضعته الجمعية الأمريكية للتسويق AMA و يخص بالقبول من طرف أغلب المهتمين بالتسويق:
"التسويق هو تنفيذ مختلف أنشطة المؤسسة التي تهدف إلى توجيه تدفق السلع و الخدمات من المنتج إلى المستهلك".
-2-I مراحل وظيفة التسويق (la démarche): تمر وظيفة التسويق على خمسة مراحل:
-1-2-Iالبحث: هو نقطة بدء كل عملية التسويق, حيث أن التسويق الفعال يقوم على مجهودات البحث و يستلزم تحضير تنبؤات (خاصة مالية), كما يسمح البحث بمعرفة احتياجات الزبائن, تفضيلاتهم, والاختلافات بينها حسب الفئات (ينقسم مجموع الزبائن حسب السن, الجنس, المداخيل...).
-1-2-I التسويق الاستراتيجي: التجزئة, الاستهداف, التموقع
يتم تحديد أو التعرف على تجزئة السوق (أجزائه) من خلال المرحلة الأولى (البحث) و على المؤسسة تحديد الجزء الذي ستنشط فيه وذلك بتحليل مؤهلاتها و إمكانياتها بالمقارنة مع شروط نجاح كل جزء, ثم يتم تمييز العرض في الجزء المستهدف وذلك لإعطائه موقع تنافسي في السوق وخصوصية في نفس (روح) الزبون.
-3-2-I التسويق التكتيكي « tactique » (المزيج التسويقي)
يظهر موقع المؤسسة في السوق من خلال المزيج التسويقي و المتمثل في العناصر التالية:
· المنتـوج: وهو ما تنتجه المؤسسة إنطلاقاً من مدخلات معينة و بأشكال و أبعاد معينة للاستعمال الوحيد أو لعدة استعمالات من طرف المستهلك لإشباع رغبة أو عدة رغبات (موجهة للاستهلاك النهائي أو الوسيطي) وقد تكون سلعة أو خدمة.
· السعـر: يتعلق تحديد السلعة بصفة كبيرة بنوعية المنتوج و بقدرته على سد الحاجة و بطريقة تصريفه فهو يمثل القيمة التي تربط الزبون بالمنتج.
· التوزيـع: تقوم المؤسسة باختيار قناة التسويق الملائمة لتصريف منتوجاتها, و هي الطريق التي تسلكه السلعة من المنتـج إلى المستعمل. وهذا بمراعاة مجموعة من العوامل منها: المقدرة المالية, نوع السلعة و طبيعته...
· الترويـج: يبدأ ترويج المنتوج أولاً بإعطاء معلومات عنه حتى يتعرف عليه المستهلك عن طريق الإعلان و الإشهار ثم تستعمل المؤسسة أساليب مثل: ترقية المبيعات عن طريق خصم نسبة من مبلغ عند الشراء كمية معينة أو بمنح هدايا أو تقديم خدمات ما بعد البيع مغرية...
· التشغيـل (التنفيـذ): في هذه المرحلة تقوم المؤسسة بتنفيذ عمليات الإنتاج, التسعير, التوزيع, والترويج, و هنا جميع مصالح أو وظائف المؤسسة معينة منها: وظيفة الشراء, الإنتاج, التسويق, المبيعات, الموارد البشرية, الإمداد, المالية و المحاسبة.
· المراقبة: في آخر مرحلة من مراحل وظيفة التسويق, و تتمثل في القيام بمتابعة رد فعل السوق, تقييم النتائج, و القيام بالعمليات التصحيحية لتحسين الأداء.
-II دراسة حالـة: التسويـق في « la CAAT »
-1-II تقديم مؤسسة « la CAAT »:
-1-1-II نشأتها و تطورها:
ظهرت مؤسسة « la CAAT » عند إعادة هيكلة قطاع التأمينات في أفريل 1985أين كان قطاع التأمينات يتميز باحتكار من طرف الدولة و تخصص الشركــات و بالتالـي تخصصت « la CAAT » إلى مؤسسة عمومية اقتصادية EPE و ذات أسهم SPA في أكتوبر 1989, و بهذا قررت الجمعية العامة للمساهمين في 1989/12/24 رفع التخصص و تجسيد الانفتاح على الأسواق و دخول la CAAT المنافسة.
كان رقم أعمال مؤسسة « la CAAT » في سنة 1986 أي بعد سنـة من انطلاق نشاطها يقـدر بـ 399 مليون دينار, و في سنة 1990 تضاعفت إلى 714 مليون دينار, و بعد عشرية من انطلاق نشاطها, أي في سنة 1995 أين كان يتميز سوق التأمينات باحتكار القلة, حققت « la CAAT » رقم أعمال قدر بأكثر من ثلاث ملايير دينار, و بهذا احتلت المرتبة الثالثة بحصة سوقية %23 من سوق التأمينات.
-2-1-II مهمة و نشاطات « la CAAT »:
بصفة عامة تتمثل نشاطات هذه المؤسسة فيما يلي:
- التأمين ضد الأخطار المختلفة؛
- تعويض الزبائن في حالة وقوع الخطر؛
- تشغيل المدخرات اللازمة لتمويل التطور الاقتصادي الوطني؛
- المساهمة في تطور النظام المالي بصفة خاصة و الاقتصاد بصفة عامة؛
تحقيق هذه النشاطات يتطلب من المؤسسة الأخذ بالتوجيهات التالية:
- العرض, يكون لتغطية المخاطر؛
- التحسيس المستمر لنوعية الخدمات المقدمة للزبائن, خاصة الاستعمال التكنولوجيات الجديدة للمعلومات و ذلك لتسهيل المعلومات؛
- الكفاءة و الفعالية في تسيير العقود؛
- إمكانية الرفع و التحكم في التوازن المالي؛
و من هنا نستنتج أن مهمة مؤسسة « la CAAT » هي :" دعم النمو الاقتصادي و ذلك بحماية المؤسسات و الأفراد من الأخطار التي يمكن تأمينها عن طريق تقديم خدمات ذات نوعية و بسعر جيد".
-3-1-II أهداف المؤسسة:
تتمثل أهداف المؤسسة « la CAAT » في:
- البحث عن الربح و تحسين مستوى المردودية؛
- تنويع حافظة المنتجات (خدمات)؛
- حماية موقع القيادة لها في سوق التأمين ضد مخاطر النقل؛
- تحسين الحصص السوقية؛
- تحسين و تحديث تسيير و تطوير الموارد البشرية؛
- خلق مناصب عمل بتطوير الشبكة التجارية؛
- ضمان نوعية جيدة للخدمات المقدمة للزبائن و بسعر جيد.
هيكل المديرية العامة:
الرئيس المدير العـام
مفتـش عـام
مديـر الفـرع
مديـر عـام نائـب
إدارة التخطيط و الإعلام الآلي و التنظيم
إدارة المـراجعـة
إدارة التسويـق
إداةالإشراف على الوسائل
إدارةالمالية والمحاسبة
إدارة الموارد البشريةوالمحاسبة
إدارة الأخطار الصناعية
إدارة إعادة التأمين
إدارة تأمين النقل
إدارة السياراتالأخطار البسيطة وتامين الأشخاص
يتوزع هيكل مؤسسة « la CAAT » كما يلي:
- المديرية العامة و التي تشمل الإدارات المركزية؛
- الفروں
- الشبكة التجارية؛
- المفتشيات الجهوية.
بالنسبة للفروع للمؤسسة ستة فروع: ثلاثة بالجزائر, واحدة بوهران, واحدة بعنابة, و الأخيرة بقسنطينة, و دور الفروع يتمثل في تمثيل المؤسسة في قطاعات النشاط و تطبيق البرامج المقدمة لها.
أما الشبكة التجارية فهي تتكون من 66 وكالة إدارية, 10مكاتب للاكتتاب (المساهمة) المباشر و 44(Agent généraux d’assurances) AGA.
المفتشيات الجهوية ثلاث: (وسط, شرق, غرب), و هي تحت إشراف المفتش العام في المديرية العامة, و لديها مفتش جهوي, و هي هيكلة لا مركزية للمراقبة تقوم بمهام التفتيش تحت سلطة المفتش العام.
-2-II التسويق في مؤسسة « la CAAT »:
-1-2-II الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق:
إدارة التسـويـق
إدارة فرعية للإتصال
مصلحة الإشهـار
مصلحة الدراسات الخاصة بالاتصال
مصلحة الدراسات التجارية
إدارة فرعية للدراساتالتجارية
إدارة فرعية للشبكة
مصلحة متابعة المحفظة
مصلحة الزبائن
مصلحة الإشراف على قوة البيع
إدارة التسويق:
تنظيم هذه الإدارة مركزي أي تحت إشراف المديرية العامة, نشاطها يتمثل في مجموع المهام المتعلقة بتطور المؤسسة, متابعة الشبكة, الزبائن, منتجات التأمين, و السياسة التجارية بصفة عامة, مجزأة إلى ثلاث إدارات فرعية: الدراسات التجارية, الشبكة, الاتصال.
أ- إدارة الفرعية للدراساتالتجارية: مكلفة بـ:
- وضع مراقبة استراتيجية التسويق؛
- وضع نظام معلومات تسويقي؛
- الحصول على المعلومات الخارجية و الداخلية المفيدة حول السوق, المنافسة, الشبكات, المنتجات, الخدمات, و معلومات عامة حول المحيط.
- تحديد احتياجات الزبائن, دراسة السلوكات و التصرفات و الحوافز وضعها في ملف الزبائن؛
- دراسة و تصميم المنتجات الجديدة, تحسين المنتجات الحالية بهدف الإخلاص للزبون؛
- دراسة مدى فعالية الإشهار؛
- سياسة التسعير؛
- المساهمة في مراقبة الشبكات و الأهداف الموجهة لها.
* مصلحة الدراسات التجارية:
- المشاركة في الوضع و المراقبة؛
- تحضير و تنفيذ دراسات التسويق؛
- تجميع و توزيع الوثائق و المعلومات المرتبطة بسوق التأمينات و محيط المؤسسة؛
- تحضير ملفات تصميم و انطلاق المنتجات الجديدة, تحسين المنتجات الحالية؛
- المشاركة في دراسة الأسعار و في وضع العقود؛
- متابعة تنفيذ و تحقيق الأهداف.
* مصلحة الزبائن:
- المشاركة في وضع و مراقبة استراتيجية التسويق؛
- تحديد احتياجات الزبائن؛ دراسة و بحث في سلوكات و محفزات الزبائن؛
- وضع, تسيير و تجديد ملف الزبون؛
- التعامل في الهياكل الأخرى في المؤسسة التي لها عقد مع الزبائن؛
ب- الإدارة الفرعية للشبكة: مكلفة بما يلي:
- تصحيح و اختيار سياسة التوزيں
- اقتراح نظام للشبكة, سياسة التوظيف قوة البيع و سياسة المكافآت؛
- وضع نظام تحفيز, مراقبة و تقييم للشبكة مع متابعة و توجيهه؛
- الإشراف, النصح, المتابعة, التكوين, و التزويد بالمعلومات للشبكة؛
- تحسين النوعية وكمية الإنتاج؛
- مراقبة نشاط الشبكة و الأهداف المرفقة لها.
· مصلحة متابعة الحافظة:
- المشاركة في وضع و مراقبة استراتيجية التسويق؛
- المشاركة في وضع متابعة لوحة القيادة للمؤسسة؛
- المشاركة في وضع و متابعة سياسة الحافظة للمؤسسة؛
- متابعة مجموع النتائج المحققة من قبل الشبكة؛
- المشاركة في مراقبة نشاط الشبكة و الأهداف المسندة إليها.
· مصلحة الإشراف على قوة البيع:
- المشاركة في وضع و مراقبة استراتيجية التسويق؛
- المشاركة في تصميم و اختيار سياسة التوزيع و تنظيم الشبكة؛
- المشاركة في تصميم سياسة توظيف قوة البيع و سياسة المكافآت؛
- المشاركة في وضع نظام تحفيز, مراقبة و تقييم الشبكة؛
- المساهمة في الإشراف, النصح, المتابعة و التكوين و تزويد الشبكة بالمعلومات؛
- المساعدة على تحسين النوعية و كمية الإنتاج و الخدمات.
ج- الإدارة الفرعية للإتصال: مكلفة بما يلي:
- تصميم و اختيار سياسة الاتصال للمؤسسة؛
- وضع ميزانيات الإشهار؛
- اختيار وكالات الإشهار و مراقبة النوعية و الخدمات؛
- اختيار وسائل الترقية؛
- تصميم وثائق الاتصال؛
- تصميم المجلات لشبكة الزبائن؛
- القيام بسياسة التمويل لغرض الإشهار (sponsoring), إقامة المعارض.
· مصلحة الدراسات الخاصة بالاتصال:
- المشاركة في تصميم و اختيار سياسة الاتصال للمؤسسة؛
- المشاركة في اختيار المرافق الإشهارية و سياسات الترقية؛
- المساهمة في تصميم وثائق الاتصال؛
- المساهمة في تصميم المجلات لشبكات الزبائن؛
- المشاركة في تطوير الاتصال الداخلي للمؤسسة؛
- تقييم ثمن العمليات الإشهارية و مردود كل عملية إشهارية.
· مصلحة الإشهار:
- وضع و متابعة ميزانيات الإشهار؛
- اختيار وكالات الإشهار و مراقبة نوعية خدماتهم؛
- القيام بسياسة التمويل لغرض الإشهار (sponsoring) و إقامة المعارض.
-2-2-II مراحل التسويق في مؤسسة « la Caat »:
نقطة الانطلاق في هذه المؤسسة في دراسة احتياجات و انتظارات المستهلكين, ثم تقسيم وتجزئة السوق, و بعد ذلك تحديد الأهداف, الواجب تحقيقها.
و يكمن هدف وظيفة التسويق في التوجه نحو تحسين نوعية الخدمات وذلك للمحافظة على صورة المؤسسة, وهذا يتعلق أساساً بتغيير سياسة التعويضات و هذا بوضع برنامج تصفية الملفات المنكوبين و منه تخفيض مخزون الملفات إلى مستوى مقبول. هذا الهدف يتحقق بالقيام بـ:
- تسهيل إجراءات التعويض بوضع دليل للتسيير يوجه للمكلفين للمنكوبين و لتكوينهم؛
- تحسين النظام المتبں
- تحديد الأهداف بدقة؛
- متابعة عمليات التصفية مع الشركات الأخرى.
-3-2-II المزيج التسويقي لمؤسسة « la CAAT »:
مجموع الأهداف المحققة يتطلب وضع مخطط للتسويق يتضمن برنامج النشاط, الذي يتضمن المنتوج, التوزيع, الترويج, و السعر.
-1 المنتـوج: تقوم استراتيجية تطويره على:
- توضيح و إظهار خصوصيات و إيجابيات منتجات la CAAT؛
- التركيز على جانب تقديم المنتوج و لإبداع فيه مع رغبات الزبائن؛
- تبني منتجات خاصة بجزء من السوق.
-2 التوزيـع:
البيع في مجال الـتأمينات, هو عرض خدمة في السوق, تأخذ شكل منتوج يدعى "الضمـان" و هو للحيطة من كل خطر تحققه غير أكيد, و الثمن المسترجع متعلق بحدوث الخطر المؤمن عليه, سياسة التوزيع و البيع تتمثل في الاستمرار في التكفل بتطور شبكة المؤسسة.
لتوزيع هذه المنتجات و الخدمات, la CAAT تعتمد على قناة قصيرة و التي تسمح بـ:
- مراقبة جيدة للمنتجات و الخدمات؛
- أحسن اتصال مع السوق؛
- أحسن نشر للمنتجات على المستوى الوطني؛
سياسة البيع في المؤسسة تتضمن أيضاً تكوين الشبكة و تنشيطها خاصة اللجوء إلى أشكال أخرى للتحفيز (مراجعة خصائص الأداء الحالي). و للتطور و النمو la CAAT بتقريب شبكة التوزيع من الزبائن و تقديم أحسن الخدمات (تعويضات وصلت في سنة 1999 إلى 02 مليار دينار).
بالإضافة إلى أنها انتقلت من 77 – 10 وكالة مباشرة, و شبكة مكملة من الأعوان العامة (44) موزعة على التراب الوطني.
-3 الترويـج (الاتصال):
تركز سياسة الترويج في مؤسسة la CAAT على الإشهار بالصورة المنشورة على الصحافة... و طرق أخرى مثل المنشورات, تمويل حصص تلفزيونية و نشاطات ثقافية و رياضية sponsoring ... وتمثل مصاريف الإشهار %1 من رقم الأعمال, كما تطبق الإشهار الجماعي و الذي تقوم به مؤسسة la Caat مع المؤسسات الأخرى, ذات نفس المهمة "التأمينـات" وذلك بهدف التحسيس بالوقاية والحيطة.
-4 السعـر:
ككل مؤسسات التأمين سعر المنتوج و الخدمة المقدمة محدد من طرف وزارة المالية, وعموماً أسعار la CAAT تحدد وفق الثنائية (تعويـض, قـرار), بمعنى تضع جدول الأسعار بالأخذ بعين الاعتبار نوع الخطر و الضرر الملحق و كذلك توقعات الزبائن.
-4-2-II الاستراتيجيات الموضوعة لمواجهة المنافسة:
تختلف استراتيجيات مواجهة المنافسة حسب الوضعية التنافسية لشركة التأمين, بالنسبة لشركة la CAAT نجد:
-1 القيادة بالتكاليف و التميز:
تتميز استراتيجية القيادة بالتكاليف بـ:
- البحث عن القيمة: بفضل سياسة الوفاء للزبائن, يرتفع عدد العقود المبرمة؛
- البحث عن زبائن جدد عن طريق تقنيات جديدة للتوزيں
- التحكم في المصاريف العامة؛
- التحكم في مصاريف التعويضات.
أما استراتيجية التمييز تكون بـ:
- تميز الخدمة و النوعية و الاستماع للزبائن و محاولة تحقيق رغباتهم؛
- التميز في إدارة الأفراد شخصياً أو جماعياً وهذا بالإشراف و التشجيع على الخلق و الأداء الجيد و تحمل المسؤولية.
-2استراتيجية التنويع:
تستعمل المؤسسة la CAAT مزيج تسويقي خاص بكل جزء من السوق, الهدف من هذه الاستراتيجية هو تنويع حافظة المؤسسة وهذا ما يسمح بـ:
- تعويض مخرجات و خسائر الحافظة؛
- تلبية طلب المؤمن عليهم؛
- نشر نتيجة التوزيں
- الحصول على جزء أكبر من الزبائن؛
- التحكم في الطلب على التأمين.
الخاتمة:
تعتبر التجزئة الاستراتيجية أحد أهم الاستراتيجيات التسويقية التي تتبناها المؤسسات, ذلك أنه من المستحيل أن تستجيب المؤسسة لكل احتياجات السوق, فانشغالها في مجال نشاط محدد يمكننا من معرفة زبائنها.
فمن خلال القيام بدراسة حالة, استنتجنا أن « la CAAT » تنشط في مجال النقل و من أجل مواجهة المنافسة تطبق كل من:
· استراتيجية قيادة التكلفة (ليس هناك من ينتج الخدمة بتكلفة أقل؛
· استراتيجية التمييز: تمييز الخدمة عن المنافسين, و تمييز العنصر البشري العامل بها باعتباره العنصر المنتج و الفعال في تحقيق الأداء الجيد؛
· إضافة إلى استراتيجية التنويع, أي تنويع في حافظة نشاطات (نقل بري, بحري, جوي) و هذا من أجل مواجهة أو التقليل من الأخطار التي يمكن أن تحدث.
و من بين المشاكل التي تعيقها في بناء استراتيجياتها نجد:
· نقص المعلومات و هذا لعدم وجود هيئات وطنية تزود المؤسسات بالمعلومات؛
· صعوبة القيام بالتشخيص الاستراتيجي وهذا لعد توفر بيئة عمل ملائمة في الجزائر إضافة إلى الشفافية التي تسود المجتمع.
مراجع البحث:
الكتب باللغة الفرنسية:
1. Barters .R. «marketing theory and ****theory »; irwin, 1970.
2. Benoun .M, « marketing, savoir et savoir- faire », Economica, Paris, 2ème édition, 1991.
3. Kotler .P & B. Dubois, « marketing management » ; publi- union ; Paris ; 10ème édition ; 2000.4. Webster .F, « social aspects of marketing » ,prentice hall, 1974
[1]R.Barters, «marketing theory and ****theory » ; irwin, 1970, P 07.
[2]P. Kotler & B. Dubois, « marketing management » ; publi- union ; Paris ; 10ème édition ; 2000 ; P 40.
[3]F.Wzbster, « social aspercts of marketing » ,prentice hall, 1974, P 13.
[4]M. Benoun, « marketing, savoir et savoir- faire », Economica, Paris, 2ème édition, 1991 ; P 05.
منقول
شاركنا رأيك
التعليقات
لم يعلق احد حتى الآن .. كن اول من يعلق بالضغط هنا
أقسام شبكة بحوث وتقارير ومعلومات عملت لخدمة الزائر ليسهل عليه تصفح الموقع بسلاسة وأخذ المعلومات تصفح هذا الموضوع [بحث جاهز للطباعة] حول التسويق - # اخر تحديث اليوم 2024-03-19 ويمكنك مراسلتنا في حال الملاحظات او التعديل او الإضافة او طلب حذف الموضوع ...آخر تعديل اليوم 12/11/2023